Su şirketlerine şikayetler bir yılda %84 arttı

İngiltere ve Galler'deki hanelerin su şirketlerine yönelik şikayetleri bir yılda %84 artarak sektör denetleyicisine bağlı tüketici kuruluşunun 20 yıllık tarihindeki en yüksek seviyeye çıktı. Artışta faturalara ilişkin endişe ve belirsizliğin etkili olduğu belirtiliyor.

Su Tüketici Konseyi (CCW), bir önceki yıl 8.235 olan şikayet sayısının 2025-26 döneminde 15.115'e yükseldiğini açıkladı. Kurum, bu artışın "birçok kişinin ne kadar memnuniyetsiz olduğunu" gösterdiğini vurguladı.

CCW'ye başvurmadan önce hanelerin doğrudan şirketlere yaptığı şikayetler ise %56 artışla 321.347'ye ulaştı. En çok şikayet edilen konular ölçümlü faturalama, ödenebilirlik ve faturalama işlemleri oldu.

Faturalara %36'ya kadar zam izni

İngiltere ve Galler'de su müşterileri son yıllarda yüksek faturalarla karşılaştı. Sektör düzenleyicisi Ofwat, şirketlerin 2025-2030 arasında faturaları %36'ya kadar artırmasına izin verdi. Şirketleri temsil eden Water UK, yüksek faturaların "asla hoş karşılanmayacağını" ancak bu paranın "kritik altyapı yenilemeleri" için gerekli olduğunu savundu.

CCW, her su şirketini hizmet verdiği 10.000 hane başına aldığı şikayet sayısı ve müşterinin şikayetini çözmek için harcadığı çaba üzerinden değerlendirdi. Thames Water ve South West Water her iki ölçütte de "zayıf" olarak derecelendirildi. Thames'in perakende direktörü David Bird, "bekledikleri hizmeti alamayan" müşterilerden özür diledi ve fatura netliğinin özel bir hayal kırıklığı kaynağı olduğunu, bu nedenle faturaları yeniden tasarlama programı başlattıklarını söyledi. Thames müşterileri için ortalama fatura 2024'te %31 artmış, bu yılki artış ise %3,4'te kalmıştı.

South West Water, "müşteri deneyimini iyileştirmek için daha yapılacak işler olduğunu" belirterek tekrarlanan başvuruları azaltma, sorunları ilk temasta çözme ve net iletişim sağlama yönünde adımlar attıklarını açıkladı. Portsmouth Water ve Bristol Water ise her iki ölçütte "iyi" puan alan tek şirketler oldu.

Ofwat 13 şirkete zam onayı verdi

Geçen ay Ofwat, altyapı ve çevre üzerindeki baskıları karşılamak için 13 şirketin fatura artışlarını onayladı. Bu şirketlerden Thames, Severn Trent Water, Southern Water, Wessex Water ve South East Water'ın 2024'te de zam yapmasına izin verilmişti.

Water UK sözcüsü, şikayetlerin %94'ünün tüketici kuruluşuna gerek kalmadan çözüldüğünü ve sektörün müşterilerle iletişimini iyileştirmeye kararlı olduğunu ifade etti.