Airbnb'nin yeni ev kuralları ev sahiplerini ve misafirleri böldü

Airbnb, 20 Kasım'dan itibaren dünya genelinde geçerli olacak yeni ev kurallarını duyurdu. Buna göre ev sahipleri artık misafirlerden normalde temizlikçilerin yaptığı işleri — bulaşık yıkama, çarşaf sıyırma, çöp taşıma gibi — talep edemeyecek. Ev sahipleri yalnızca yedi standart kural belirleyebilecek ve bunlara "makul" ek talepler ekleyebilecek. Karar, tatil evi kiralayan bazı ev sahiplerini endişelendirirken, bazı misafirler tarafından memnuniyetle karşılandı.

Galler'de tatil evi işleten Lisa Clewes, bir grup misafirin çıkışının ardından evini "tam bir karmaşa" içinde bulduğunu söyledi. Kırık bardaklar, yerde içecek kutuları, masada yemek dolu tenceler ve bahçede balık artıkları olduğunu belirten Clewes, "Gerçekten inanılmazdı. Aynı gün başka bir rezervasyonum olsaydı iptal etmek veya girişi ertelemek zorunda kalırdım" dedi.

Clewes, temizlikçi ücretinin yaklaşık yüzde 75'ini karşılayan bir temizlik ücreti alıyor ve misafirlerden buzdolabını boşaltmalarını, çöpleri kutulara atmalarını ve bulaşık makinesini doldurmalarını istiyor. Üç yatak odalı mülkünün temizliğinin genellikle dört saat sürdüğünü belirten Clewes, yeni kurallarla misafirlerin daha fazla dağınıklık bırakması halinde ek temizlikçi tutmak zorunda kalabileceğini ve bu maliyetin misafirlere yansıtılabileceğini söyledi.

Misafirler için rahatlama

Yeni kurallar, uzun çıkış listeleri ve yüksek temizlik ücretlerinden şikayetçi olan misafirler için rahatlama anlamına geliyor. Jessica Newhook, Florida'da 11 kişilik bir aile buluşması için Airbnb kiraladığını ve 250 dolar (yaklaşık 187 sterlin) temizlik ücreti ödemelerine rağmen kendilerinden "temizlikçiler için taşınmaya hazır" bir ev bırakmalarının istendiğini anlattı. Newhook, ev sahibinin havluları yıkayıp katlamalarını, yatak takımlarını ve mutfağı temizlemelerini, zeminleri süpürüp silmelerini istediğini söyledi. Ayrıca, çöp kutularını kapatan sandalyeler bıraktıkları için davranışlarının düzeltilmesi, aksi halde evden çıkarılabilecekleri konusunda uyarıldıklarını ekledi. "Her şeyle ilgili kurallar vardı ve hiç dinlendirici değildi" dedi.

Glasgow'dan 46 yaşındaki Krissi Foskett, ulusal bir temizlik şirketi işletiyor ve sık sık Airbnb'de konaklıyor. Son konaklamalarından birinde 35 sterlin temizlik ücreti ödemesine rağmen yatakları sıyırması, çamaşır yıkaması, çöpleri boşaltması ve uzun bir patikadan geri dönüşüm alanına taşıması istendiğini belirtti. Foskett, "Bunları yapmayı pek dert etmiyorum ama ek temizlik ücretini tam olarak ne için ödediğimi sorguladım" dedi. Foskett'e göre, saygılı bir misafir olmakla işletmenin yükünü üstlenmek arasında fark var.

Kuzey Yorkshire'da eşiyle birlikte 12 kabin işleten Anthony Marsh, yeni kurallar nedeniyle Airbnb'de listelediği mülk sayısını beşten ikiye düşürdüğünü söyledi. Marsh, "Airbnb misafirlere adeta evi dağınık bırakma izni verdi ve ev sahibi hiçbir şey yapamıyor" diyerek tepkisini dile getirdi. Misafirlerden bulaşık yıkamalarını ve çöpü dışarı çıkarmalarını istemenin makul olduğunu savunan Marsh, küçük temizlik ekibi ve sıkı zamanlamalarla ek dağınıklığın bir sonraki misafirler için evi hazırlıksız bırakabileceğinden endişe ediyor.

Temizlik ücretleri ve sektör tepkisi

AirROI verilerine göre Airbnb ilanlarının yüzde 63,2'si temizlik ücreti alıyor ve ortalama ücret 55 sterlin. Tatil evi sahiplerine pazarlama ve misafir bulma konusunda yardımcı olan bir dizin işleten Laura Lewis, müşterilerinin çoğunun yeni kurallardan memnun olmadığını, bulaşık yıkamanın temel saygı meselesi olduğunu söyledi.

Ancak bazı ev sahipleri değişiklikten endişeli değil. Londra'da Airbnb evlerini yöneten Matt Prosz, misafirlerinden sadece kapıyı kilitleyip anahtarı bırakmalarını istediğini belirterek, "İnsanlar bazen yatakları sıyırıyor, bu temizlikçilerim için hoş ama beklemiyorum" dedi. Prosz, Airbnb'nin karşılıklı değerlendirme sisteminin her iki tarafın da makul davranmasını teşvik ettiğini ve çoğu misafirin evlere saygı göstermeye devam edeceğini düşünüyor.