İngiltere ve Galler'de su şirketi şikayetleri rekor arttı

İngiltere ve Galler'de su faturalarına yapılan zamların ardından tüketicilerin su şirketlerine yönelik şikayetleri rekor düzeyde arttı. Su tüketicileri için çalışan bağımsız kuruluş Consumer Council for Water (CCW – Su Tüketicileri Konseyi), hanelerden gelen şikayet sayısının bir önceki yıla göre yüzde 84 arttığını açıkladı. Bu, kuruluşun 20 yıllık tarihindeki en yüksek artış olarak kayıtlara geçti.

CCW'ye göre 2025-26 döneminde kuruma yapılan toplam şikayet sayısı 8.235'ten 15.115'e çıktı. Tüketicilerin doğrudan su şirketlerine yaptığı şikayetler ise yüzde 56 artışla 321.347'ye ulaştı. CCW'ye başvurmadan önce şirkete şikayet edilmesi gerekiyor.

En çok şikayet edilen konular ölçümlü faturalandırma, faturaların karşılanabilirliği ve fatura işlemleri oldu.

Faturalara yüzde 36'ya varan zamlar

İngiltere ve Galler'deki su müşterileri son yıllarda fiyat artışlarıyla karşılaştı. Su düzenleyicisi Ofwat (Su Hizmetleri Düzenleme Kurumu), şirketlerin 2025-2030 arasında faturaları yüzde 36'ya kadar artırmasına izin verdi. Sektörü temsil eden Water UK (Birleşik Krallık Su Birliği), fatura artışlarının hiçbir zaman hoş karşılanmadığını ancak bu paranın altyapı yatırımları için gerekli olduğunu belirtti.

CCW İcra Direktörü Mike Keil, rakamların "birçok kişinin su sektörünün durumundan ne kadar memnuniyetsiz olduğunu" gösterdiğini söyledi. Keil, müşterilerin artan faturaların karşılığını görmek için sabırsızlandığını ve şirketlerin yatırımlar konusunda açık olması gerektiğini ifade etti.

CCW her şirketi, hizmet verdiği 10.000 hane başına aldığı şikayet sayısı ve müşterilerin şikayetlerini çözdürmek için harcadığı çaba üzerinden değerlendirdi. Thames Water ve South West Water her iki ölçütte de "zayıf" olarak derecelendirildi.

Thames Water perakende direktörü David Bird, beklenen hizmeti alamayan müşterilerden özür diledi. Fatura netliğinin özellikle sorun yarattığını belirten Bird, faturaları yeniden tasarlamak için bir program başlattıklarını söyledi. Thames'in ortalama müşterisinin faturası 2024'te yüzde 31 artmıştı; bu yılki artış ise yüzde 3,4'te kaldı. South West Water da müşteri deneyimini iyileştirmek için adımlar attıklarını duyurdu.

Portsmouth Water ve Bristol Water, her iki ölçütte de "iyi" notu alan tek şirket oldu ve sektörün en iyi performans gösterenleri olarak zirvedeki yerini korudu. Geçen ay Ofwat, altyapı ve çevre üzerindeki baskıları karşılamak için 13 şirketin fatura artışlarını onayladı. Bunlardan Thames, Severn Trent Water, Southern Water, Wessex Water ve South East Water 2024'te de zam izni almıştı. Water UK sözcüsü, şikayetlerin yüzde 94'ünün tüketici kuruluşuna ihtiyaç duyulmadan çözüldüğünü savundu.