British Airways babamın hayat kurtaran cihazını kaybetti

Londra'da yaşayan bir aile, British Airways'in babalarının hayatını sürdürebilmesi için her gece kullandığı diyaliz cihazını iki kez kaybetmesi ve hasar görmesine yol açması nedeniyle büyük sıkıntı yaşadı. Terminal böbrek yetmezliği çeken baba, özel bir diyaliz cihazına bağımlı. Check-in görevlileri, 20 kilogram ağırlığındaki bu hassas cihazın uçak bagajına verilmesi konusunda iki kez ısrar etti.

Babanın Heathrow'a giden uçuşunda cihaz kırık olarak teslim edildi. Aile, yedek bir cihaz bulmak için acele etti ve babasının kan değerlerinin izlenmesi için acil serviste saatler geçirdi. Roma'ya dönüş uçuşunda ise cihaz bulunamadı. Anne ve baba, saat 02.00'ye kadar bekledikten sonra babalarının hayatta kalmasını sağlayan ekipman olmadan eve dönmeleri söylendi.

Baba, başka bir hastaneden ödünç cihaz almak zorunda kaldı. Kendi cihazı üç gün sonra teslim edildi; ancak koruyucu çantası açılmış ve kritik iç bileşenleri bağlantısı çözülmüş haldeydi.

British Airways'ten geç ve yetersiz yanıt

Aile, tedavinin aksaması, acil servisin zamanında müdahale edip edemeyeceğini bilememe ve babanın sağlığının ciddi şekilde etkilenmiş olabileceği korkusunu tarif edilemez bir dehşet ve stres olarak nitelendirdi. British Airways, şikayete ilişkin tüm süreleri kaçırdı ve yazışmaları görmezden geldi.

Şirket, diğer havayollarında olduğu gibi, hayati tıbbi ekipmanın kabin bagajı boyutlarını aşmaması koşuluyla ücretsiz taşınmasına izin veriyor. Güvenlik nedeniyle eşyaların koltuk altına veya üst dolaba sığması gerekiyor. Babanın cihazı bu boyutlar için fazla büyüktü. British Airways, uçuş doluysa cihazın bagaja verilmesinin makul olduğunu savunuyor; ancak boş koltuk olsaydı cihazın bir koltuğa alınabileceğini de belirtti. Şirket daha sonra aileye bir koltuk satın alınabileceğini söyledi.

Guardian'ın tüketici köşesine yazan DL, British Airways'in şikayetlerine yanıt vermediğini ve otomatik yanıtlar dışında hiçbir şey duymadığını belirtti. Gazetenin devreye girmesinin ardından şirket aileyi arayarak özür diledi ve e-postalara yanıt verdi. Ancak aile, şirketin "her şeyi düzeltmek" için sunduğu 300 sterlinlik elektronik hediye çekinden memnun değil. Guardian, bu tutarın nakde çevrilmesini ve babanın üzerindeki etkiyi daha iyi yansıtan bir miktar düşünülmesini önerdi. Şirket, bir "jest" için aileyle iletişime geçeceğini bildirdi.