TUI nehir kruvaziyerlerinde klima ve tuvalet şikayetleri

TUI River Cruises yolcuları, binlerce sterlin ödedikleri Avrupa nehir turlarında arızalı klima sistemleri ve tuvaletler gibi sorunlarla karşılaştıklarını belirterek şirketi şikayet yağmuruna tuttu. BBC'nin ulaştığı çok sayıda yolcu, özellikle Skyla ve Isla adlı gemilerde aşırı sıcak ve sağlıksız koşullar altında kaldıklarını, TUI'nin müşteri hizmetlerini ise yetersiz bulduklarını söyledi.

Skyla gemisinde bunaltıcı sıcaklıklar

Andy Peach ve eşi, Haziran ayında Skyla gemisiyle Budapeşte, Viyana ve Linz'i kapsayan yedi günlük bir tura yaklaşık 4.000 sterlin ödedi. Peach, bunun 'şimdiye kadarki en kötü TUI tatili' olduğunu söyledi. Klima yerine gemide sıcak hava üfleyen büyük fanlar bulunduğunu belirten Peach, koridoru kapatan bu fanların ortamı soğutmadığını ifade etti. Tatil ilerledikçe gemideki sıcaklığın arttığını ve bu durumun kendilerini bitkin düşürdüğünü, son güne yakın kamaralardaki klimaların da bozulduğunu aktardı. Yolcular son gece otellere aktarılırken, Peach çiftine önerilen 300 sterlinlik geri ödeme için yalnızca 72 saat süre tanındı.

Peach'in gemide olduğu dönemde, sosyal medyada şikayetleri gören Joan Craven, birkaç gün sonra aynı gemiden Budapeşte'den ayrılacaktı. TUI müşteri hizmetleri e-postayla klimanın çalıştığını garanti etse de, Craven olay yerine geldiğinde bir tatil temsilcisi klimanın arızalı olduğunu söyledi. Craven, kendilerini yanlış bilgilendirilmiş hissettiğini belirtti. Mayıs ayında da aynı gemide klima ve su tedarikiyle ilgili şikayetler kaydedilmişti.

Isla gemisindeki sorunlar yıllardır sürüyor

Isla gemisine yönelik şikayetler daha eskiye dayanıyor. Wendy Charnley ve eşi Rob, Nisan 2025'te Amsterdam'dan kalkan bir kruvaziyerle Rob'un emekliliğini kutlamak için bilet almıştı. Charnley, gemide klimanın hiç çalışmadığını ve bazı bölgelerin 'gerçekten çok sıcak' olduğunu, serinleyecek hiçbir yer bulamadıklarını söyledi.

Birkaç ay sonra Kevin Darvill, Frankfurt'tan bindiği gemide resepsiyon bölgesindeki tuvaletin çalışmadığını fark etti. Taşınabilir fanlar ve klimalar görünürdeydi. Darvill, geminin 'nefes alacak yer olmadan dayanılmaz derecede sıcak' olduğunu, en kötü yerlerin restoranlar olduğunu söyledi. Duş suyunun ise buz gibi soğuk ile kaynar sıcak arasında değiştiğini belirtti. Başlangıçta yüzde 15'lik geri ödeme teklif edilen yolculara, tur son gün kısaltılınca yüzde 40 ödeme yapıldı. Ancak Darvill, tatilin baştan yapılmaması gerektiğini düşünüyor.

Bu yıl gemideki sorunlar sürdü. Haziran ayında binen John Welsh, bazı tuvaletlerin bozuk olduğunu, klimanın arızalı olduğunu ve 'gemideki herkesin ter içinde' olduğunu belirtti. Penceresiz kamaralardaki bazı yolcuların geminin çatısında uyuduğunu, restoran çalışanlarının ise terden sırılsıklam çalıştığını aktardı. Welsh, kendisine kişi başı 140 sterlin geri ödeme yapıldığını ancak TUI ile bir daha seyahat etmeyeceğini söyledi.

Düşen su seviyeleri ve bakım eksikliği

Temmuz ayına gelindiğinde sıcak hava dalgası nedeniyle Tuna Nehri'ndeki su seviyeleri rekor düşük seviyeye indi. Tony Harper, 20 Temmuz'daki turundan birkaç gün önce yelken yerine otobüsle ulaşım olacağı bilgisini aldı. Gemide ise ortak alanlarda lağım kokusu, tavan damlaması ve tüm yolculuk boyunca kapalı tuvaletler gibi sorunlarla karşılaştı. Taşınabilir klimaların da etkisiz olduğunu belirten Harper, düşük su seviyesini doğaya bağladı ancak şirketin iletişim ve bakım eksikliğinin kabul edilemez olduğunu söyledi.

TUI River Cruises, 'iklimlendirme sistemlerini etkileyen beklenmedik teknik sorunlar' yaşadıklarını ve Tuna'daki düşük su seviyeleri nedeniyle başka zorluklarla karşılaştıklarını açıkladı. Şirket, Avrupa genelindeki aşırı sıcakların sistemleri zorladığını, kapsamlı onarım ve bakım çalışmaları yapıldığını, bu kış filodaki klima sistemlerine önemli yatırımlar yapılacağını duyurdu. Yetkililer, etkilenen müşterilerden özür dileyerek, 'beklediğimiz standartların altında kalan tatiller' için üzüntü ifade etti.