İşaret dili hatası nedeniyle sağır hastaya yanlış aşı yapıldı

İngiltere'de sağır bir kadın, doktor muayenehanesinde kendisine işaret dili tercümanı sağlanmadığı için yanlış aşı yapıldığı bildirildi. Parlamento ve Sağlık Hizmetleri Ombudsmanı (PHSO) tarafından hazırlanan rapora göre, Samantha adlı hasta grip aşısı için randevu almış ancak sağlık çalışanlarının hatayı fark etmesini sağlayacak bir İngiliz İşaret Dili (BSL) videosunu göstermemesi üzerine kendisine Covid aşısı yapıldı.

Ombudsman, engelli kişilerin erişilebilir iletişim eksikliği nedeniyle hayati bilgilerden mahrum kaldığını ve bu durumun sağlık, mali durum veya istihdam gibi konularda risk oluşturduğunu belirtti. Sağlık ve Sosyal Bakım Bakanlığı, "derinden üzücü hikayelerin" tamamen kabul edilemez olduğunu ve NHS ile sosyal bakım kuruluşlarının hizmetleri erişilebilir kılma yükümlülüğü bulunduğunu söyledi.

Yanlış aşı nasıl yapıldı?

PHSO'nun açıklamasına göre Samantha, grip ve Covid aşıları için ayrı haftalara randevu almıştı ve hemşireye telefonunda "sadece grip aşısı" için geldiğini belirten bir not göstermişti. Buna rağmen muayenehane, Samantha'nın Covid aşısı istediğini doğru bir şekilde tespit ettiğini ve büyükannesinden onay aldığını öne sürdü; ancak büyükannenin erken evre demansı vardı ve tedavi odasında değildi.

Ombudsmanın soruşturmasının ardından muayenehanenin özür dilemesi ve Samantha'ya 450 sterlin ödemesi önerildi. Muayenehane ayrıca bir işaret dili tercüme şirketiyle sözleşme imzaladı. NHS Northamptonshire Entegre Bakım Kurulu, Samantha'nın yaşadıklarından dolayı "çok üzgün" olduklarını ve pratisyenlerin "etkili iletişimi desteklemek için makul düzenlemeler" yapmasını beklediklerini açıkladı.

Kanser hastası sağır adam da mağdur

Raporda ayrıca, Birmingham Üniversite Hastaneleri NHS Vakfı'nda kanser tedavisi gören sağır Alan Graham'ın vakası da ele alındı. Tercüman bulunamayınca hastane personeli, genç torunundan aile için tercümanlık yapmasını ve Graham'ın sağır kızına ölebileceğini söylemesini istedi. Ombudsmanın soruşturmasının ardından vakıf özür diledi ve "işleri doğru yapmadıklarını" kabul etti. Yeni önlemler alındığını belirten vakıf, sağır hastaların iletişim ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için farkındalık ve erişilebilirlik düzenlemelerini güçlendirdiğini duyurdu.

NHS England ise raporun ardından yaptığı açıklamada, "Sağır veya görme engelli kişilerin ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerine erişmede veya anlamada engellerle karşılaşması tamamen kabul edilemez" ifadelerini kullandı. İletişim ihtiyacı olanlara güvenli ve etkili bakım sağlanmasına ilişkin standartların yakın zamanda güncellendiğini ekledi.

PHSO, bir düzenleyici olmamakla birlikte, şikayeti haklı bulduğu durumlarda kamu kuruluşlarına maddi tazminat ödeme talimatı verebiliyor. Genel Müdürü Rebecca Hilsenrath, "İnsanlar dinlenilmediğini ve ihtiyaçlarının karşılanmadığını hissettiklerinde, onları desteklemek için tasarlanmış hizmetlere olan güvenlerini kaybederler" dedi.

Nisan 2020'den bu yana ombudsmanın 623 makul düzenleme soruşturması tamamladığı ve bunlardan 496'sının haklı veya kısmen haklı bulunduğu belirtildi.