Booking.com'da sahte Başbakanlık konutu ilanı verildi

Tüketici kuruluşu Which?, seyahat platformu Booking.com'da Başbakanlık konutu 10 Downing Street için sahte bir ilan oluşturmayı başardığını duyurdu. Kuruluş, araştırmacılarının başbakanın adresine sahte bir konaklama rezervasyonu yapabildiğini ve konutun kedisi Larry ile "takılmak" gibi sahte bir yorum bırakabildiğini belirtti.

Which? açıklamasında, ilanın bariz sahte olduğuna dair işaretlere rağmen Booking.com'un ilanı yüklenmesinden iki ay sonra kaldırdığını ifade etti.

Booking.com sözcüsü BBC'ye yaptığı açıklamada, "Bu sınırlı test, platformumuzda yayınlanan milyonlarca ilanın veya yorumun gerçek deneyimini yansıtmıyor" dedi. Sözcü, Which?'in ilanının iki ay boyunca sitede "canlı" olmaması nedeniyle otomatik dolandırıcılık kontrollerinin tetiklenmediğini ve ilanın tamamen kaldırılmadığını söyledi. Kişiler ilanı yalnızca Which?'in araştırmacılarının rezervasyon yapmaya çalışması için açtığı 20 dakikalık bir pencerede görebildi ve rezervasyon talebinde bulunabildi.

Booking.com sözcüsü, sitenin güvenliğini sağlamak için bir dizi kontrol ve doğrulama önleminin yanı sıra yapay zeka teknolojilerinin kullanıldığını ve çoğu sahte ilanın 24 saat içinde tespit edilip kaldırıldığını ekledi.

Ancak Which? Seyahat Editörü Rory Boland, şirketin kontrollerinin "amaca uygun olmadığını" söyledi. Boland, "Booking.com'un sözde gelişmiş yapay zeka sistemleri 10 Downing Street'in bir tatil kiralaması olmadığını fark edemiyorsa, dolandırıcıların platformu bu kadar kolay kullanabilmesine şaşmamak gerek" dedi.

Sahte ilanın detayları

Which?'in 18 Haziran'da Booking.com'a yüklediği ilan, "Londra'nın kalbinde 1 yatak odalı daire" olarak tanıtıldı. İlanda 10 Downing Street'in ikonik ön kapısının görselleri kullanıldı ve adres olarak 10 Downing Street gösterildi. Açıklamada, "Başbakanlık konutunun bulunduğu 10 Downing Street'te yer alan bu daire, şehir merkezinde birinci sınıf bir konumdadır" ifadelerine yer verildi. Ayrıca Big Ben'e sadece 400 metre yürüme mesafesinde olduğu belirtildi.

Which?, sahte ilanın yayında olduğu 20 dakikalık süre içinde 14 kişinin rezervasyon talebinde bulunduğunu aktardı. Yalnızca Which? araştırmacısı olduğu bilinen bir kişinin rezervasyon talebi kabul edildi.

Araştırmacı, Booking.com'un sisteminde kendisine ödeme bilgilerini doğrulamak için harici bir linke tıklamasını isteyen bir mesaj gönderildi. Bu tür linkler, müşterilerin dolandırılmasını önlemek için genellikle platformlar tarafından engellenir. Ancak Which?, Booking.com'un bu harici linki işaretlemediğini veya kaldırmadığını belirtti.

Booking.com ise "müşterilerin emin olmadıkları linklere tıklamamaları için görünür hatırlatmalar" olduğunu ve rezervasyon onaylarında ödeme planına ilişkin ayrıntılar da dahil olmak üzere daha fazla rehberlik sağlandığını söyledi.

Sahte yorum da onaylandı

Which?'in bıraktığı sahte yorum da sitenin kontrollerinden geçmiş görünüyor. Yorumda, "Booking.com'un 10 Downing Street'te - Birleşik Krallık Başbakanı'nın evi - kalmamıza izin vermesi inanılmazdı!" ifadesi yer aldı.

İlan, platform tarafından 27 Ağustos'ta kaldırıldı. Which?'e göre Booking.com, yorumun moderatörler tarafından kontrol edileceğini belirten bir mesaj gönderdi ancak yorum kısa süre sonra ilana eklendi.

Which?, Çevrimiçi Güvenlik Yasası (Online Safety Act) kapsamında rezervasyon sitelerinin sahte ilanları hızlı bir şekilde kaldırmaya zorlanması için daha fazlasının yapılması gerektiğini savundu. Yasa, sitelerinde dolandırıcılık dahil yasadışı içerik tespit eden şirketlerin bunu kaldırma taahhüdü göstermesini gerektiriyor. Which?, yasayı uygulayan Ofcom'un, denetimini "tüketicileri dolandırıcılığa açık bırakan sorumsuz çevrimiçi platformlara" karşı kullanması gerektiğini belirtti.

Ofcom sözcüsü ise "Kullanıcılar tarafından oluşturulan yasadışı içerik için platformların, içerikten haberdar olduktan sonra hızlı bir şekilde kaldırma yönünde mevcut yasal yükümlülükleri var" dedi.