Uçuşu iptal edilen veya geciken yolcuların hakları neler?

İngiltere'de yaşanan hava trafik kontrol sorunu nedeniyle yaklaşık 2 bin uçuş iptal edildi. Uçuşu iptal olan veya geciken yolcuların çeşitli hakları bulunuyor. Bu haklar, havayolu şirketine ve uçuşun nereden yapıldığına göre değişebiliyor.

Havayolu şirketinin sorumlulukları

İngiltere ve AB havayolları ile İngiltere veya AB havalimanlarından kalkan diğer havayolları, uçuş gecikmesi veya iptalinde yolculara yardım etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük, gecikmenin veya iptalin nedeni ne olursa olsun geçerlidir.

Havayolu şirketi, gerekirse yemek ve konaklama sağlamak ve yolcuyu varış noktasına ulaştırmakla görevlidir. Ayrıca yolcuyu ek ücret olmadan alternatif bir uçuşa yerleştirmek de havayolunun sorumluluğundadır.

Gecikme durumunda haklar

Kısa mesafeli uçuşlarda iki saat, orta mesafeli uçuşlarda üç saat ve uzun mesafeli uçuşlarda dört saatten fazla gecikme durumunda, iptallerde olduğu gibi aynı yardımlardan yararlanabilirsiniz. Beş saatten fazla gecikme olursa ve artık seyahat etmek istemezseniz, tam para iadesi alabilirsiniz.

Tazminat hakkı

Hava trafik kontrol sorunları, kötü hava koşulları, havalimanı personelinin grevi veya çatışma gibi 'olağanüstü koşullar' ek tazminat hakkı doğurmaz. Ancak gecikmenin havayolunun hatasından kaynaklandığı durumlarda, İngiltere yasalarına göre tazminat talep edebilirsiniz.

Tazminat miktarı, uçuş mesafesine bağlıdır.

• 1.500 km'ye kadar uçuşlarda (örneğin Glasgow-Amsterdam) kişi başı 220 £'a kadar
• 1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlarda (örneğin Doğu Midlands-Marakeş) kişi başı 350 £'a kadar
• 3.500 km üzeri uçuşlarda (örneğin Londra-New York) kişi başı 520 £'a kadar tazminat alabilirsiniz.

Para iadesi ve alternatif ulaşım

İngiltere yasaları kapsamındaki uçuşlarda, iptal durumunda havayolu, paranızın iadesi veya alternatif uçuşa yerleştirilme seçeneklerinden birini sunmak zorundadır. Bu, iptalin ne kadar önceden yapıldığına bakılmaksızın geçerlidir.

Kullanmadığınız bilet kısmının ücretini de geri alabilirsiniz. Örneğin, gidiş-dönüş biletinizin gidiş bacağı iptal edildiyse, dönüş biletinin tam ücretini iade alabilirsiniz. Seyahat etmek istiyorsanız, havayolu sizin için alternatif bir uçuş ayarlamakla yükümlüdür.

Başka bir havayolu hedefinize çok daha erken uçuyorsa veya uygun başka bir ulaşım seçeneği varsa, bu alternatife yerleştirilme hakkına sahipsiniz.

Diğer yardımlar ve dikkat edilmesi gerekenler

Yurtdışında veya havalimanında mahsur kaldıysanız, İngiltere yasalarına tabi havayolları ayrıca şu yardımları sağlamalıdır: makul miktarda yiyecek ve içecek (genellikle kupon şeklinde), iletişim imkanı (genellikle telefon ücretlerinin iadesi) ve ertesi gün uçmak için gece kalmak gerekiyorsa ücretsiz konaklama.

Havayolunun yardım sağlayamaması durumunda, bunları kendiniz organize edip masrafları daha sonra talep edebilirsiniz. Sivil Havacılık Otoritesi (Civil Aviation Authority), yolcuların makbuzları saklamasını ve gereğinden fazla harcama yapmamasını tavsiye ediyor.

ABTA üyesi bir şirketten paket tatil satın aldıysanız ve uçuşunuz iptal edildiyse, uygun bir alternatif uçuş veya tam para iadesi hakkınız vardır. İngiliz hükümetinin seyahat uyarılarını dikkate almak da önemlidir; çünkü bu uyarılar seyahat sigortası haklarını etkileyebilir.