Tekerlekli sandalyedeki kadın trenden inmek için emeklemek zorunda kaldı

Tekerlekli sandalye kullanan 24 yaşındaki Phoebe Tesoriere, Great Western Railway (GWR) treninden inemediği için üç vagon boyunca ellerinin ve dizlerinin üzerinde emeklemek zorunda kaldı.

Olay, Aralık 2025'te Londra Paddington ile Bath Spa arasında seyahat eden Tesoriere'nin ailesiyle birlikte Londra'dan döndüğü sırada yaşandı. Ailesi yardım masasına başvurarak kendilerini trendeki tek tekerlekli sandalye alanına yönlendirdi. Tesoriere'ye Bath Spa'da rampa ve yardım hazır olacağı söylendi.

Ancak tren Bath Spa'ya vardığında, yönlendirildiği vagonun peronun dışında kaldığı ve rampanın kullanılamayacağı bildirildi. Aile, görevlilerden trende kalıp Bristol Temple Meads'e (15-20 dakika uzaklıkta) giderek oradan Bath Spa'ya yeni bilet almalarının istendiğini söyledi.

Bu öneri, Tesoriere'nin büyükanne ve büyükbabasının istasyonda onları bekliyor olması nedeniyle kabul edilemedi. Görevlilerin tekerlekli sandalyeyi koridor boyunca geçirmeyi denemesini istediği, ancak sandalyenin sığmaması üzerine Tesoriere'nin üç vagon boyunca emeklemek zorunda kaldığı belirtildi.

Tesoriere, "Ağlıyordum, insanlar bana bakıyordu," dedi. Bir yolcunun sırtını okşayarak kendisini teselli etmeye çalıştığını ve "O an kendimi bir köpek gibi hissettim" dedi.

Anne Kirstin Tesoriere, olayı izlemenin "travmatik" olduğunu ve kendisini "çaresiz" bıraktığını söyledi. O gün ailesi tarafından tekrar tekerlekli sandalyesine kaldırıldığını ancak görevlilerin yardım için bekmediğini aktardı.

Şirket özür diledi, tazminat gecikti

GWR, olayla ilgili olarak "gerçekten üzgün olduklarını" belirterek, "Ms Tesoriere, güven ve itibar içinde seyahat edebilmeliydi; onu hem trene binişinde hem de yolculuk boyunca çeşitli noktalarda hayal kırıklığına uğrattık" açıklamasını yaptı.

BBC'nin gördüğü e-postalara göre şirket, şikayet sonrası Londra Paddington'dan seyahat eden müşteriler için "yolcu yardımını yönetme biçiminde" değişiklikler yaptığını bildirdi. Şirket, Bath Spa'da sorun yaşanacağını fark etmeleri gereken fırsatlar olduğunu ve bunu başaramadıklarını kabul etti.

Tesoriere, olay günü resmi şikayette bulundu ancak soruşturma Mayıs ayına kadar tamamlanmadı. Şirket, deneyiminin "son derece kötü" olduğunu kabul ederek sorumluluğu üstlendi ve tazminat ödeneceğini onayladı. Ancak Tesoriere, istenen banka bilgilerini göndermesine rağmen hâlâ ödeme almadığını ve Haziran'dan bu yana GWR'nin "gönderdiği her e-postayı görmezden geldiğini" söyledi.

GWR sözcüsü, tazminatla ilgili son adımları mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için "ellerinden geleni yaptıklarını" belirtti.

Tesoriere, Birleşik Krallık'ta erişilebilir ulaşımda büyük iyileştirme görmek istediğini ifade etti. Herediter spastik parapleji (bacak kaslarında güçsüzlük ve sertliğe yol açan kalıtsal bir hastalık) nedeniyle durumunun zamanla kötüleşmesi bekleniyor.

Anne Kirstin, kızıyla "güzel anılar biriktirmek" istediğini ancak ailenin olaydan bu yana toplu taşıma kullanmadığını söyledi: "Artık korkuyor ve teşhisi yüzünden zaten çok şey kaybetti."