İngiltere'de yüzlerce muayenehanenin internet hizmeti çöktü

İngiltere'de aile hekimliği muayenehanelerine dijital hizmet veren Silicon Practice adlı teknoloji firmasının iflas etmesiyle ülkenin birçok bölgesinde hastalar muayenehanelerine çevrimiçi erişim sağlayamıyor. Firma, İngiltere'deki yaklaşık 500 muayenehane için web sitesi, çevrimiçi randevu ve görüşme sistemleri işletiyordu. Bu sayı ülkedeki toplam muayenehanelerin yüzde 10'undan biraz azına denk geliyor.

Londra, Gloucestershire ve Norfolk gibi ülkenin farklı bölgelerindeki muayenehaneler sorun yaşandığını bildirdi. Galler'deki hizmetler de etkilendi. Aile hekimleri, çevrimiçi randevuların yaygınlığı göz önüne alındığında sorunun büyük aksamaya yol açacağını belirtiyor.

Etkilenen bölgelerdeki hastalara randevularını telefonla almaları tavsiye ediliyor. NHS uygulaması ise çalışmaya devam ediyor.

NHS'ten açıklama: Çoğu site normal çalışıyor

NHS England (İngiltere Ulusal Sağlık Servisi) sözcüsü, aile hekimliği web sitelerinin "çoğunluğunun" normal çalıştığını, ancak Silicon Practice kullanan bazı sitelerin etkileneceğini söyledi. Sözcü, "Aile hekimliği web siteniz kullanılamıyorsa ve yardıma ihtiyacınız varsa, her zamanki gibi muayenehanenizle telefon veya yüz yüze iletişime geçmelisiniz" dedi.

NHS England, etkilenen muayenehanelerle iletişime geçerek hizmet sürekliliğini sağlama ve hasta bakımı üzerindeki etkiyi en aza indirme konusunda tavsiyelerde bulundu.

Silicon Practice, hastaların muayenehaneleri telefonla aramasını yüzde 30 azalttığını öne sürdüğü FootFall adlı dijital aracı da işletiyordu. Firma bu aracı, "resepsiyon ekibinizi rutin idari işlerden kurtarın ve talebi daha verimli yönetin" sloganıyla tanıtıyor ve Birleşik Krallık genelinde 1.000'den fazla aile hekimliği muayenehanesinde kullanıldığını belirtiyordu.

"Aksama derhal giderilmeli"

Kraliyet Aile Hekimleri Koleji (Royal College of GPs) Başkanı Prof. Victoria Tzortziou Brown, "Aile hekimliği web siteleri, hastaların bakıma erişmesi, randevu alması ve sunulan hizmetler hakkında bilgi bulması için giderek daha önemli bir yol haline geldi" dedi. Brown, "Web siteleri çalışmadığında bu, hastalar için büyük aksaklık yaratabilir ve zaten zor durumdaki muayenehane ekipleri üzerinde ek baskı oluşturabilir" diye konuştu.

Brown, web sitelerindeki herhangi bir aksamanın hastaların bakıma erişebilmesi için derhal giderilmesi gerektiğini vurguladı. Etkilenen muayenehanelerin, web sitelerini yeniden hizmete açmak, aksamayı en aza indirmek ve hastaların bu süreçte muayenehaneleriyle nasıl iletişime geçeceğini ve ihtiyaç duydukları bakıma nasıl erişeceğini bilmesini sağlamak için NHS England ve yerel NHS kuruluşlarından hızlı ve pratik destek alması gerektiğini söyledi.

İngiltere'de geçen yıldan bu yana tüm aile hekimliği muayenehaneleri çevrimiçi randevu sunmak zorunda. Şu anda randevuların yüzde 40'ından fazlası bu yolla alınıyor.