İngiltere'de yüzlerce muayenehane çevrimiçi hizmetini kaybetti

İngiltere'de bir teknoloji şirketinin yönetime girmesinin ardından ülkenin birçok bölgesinde yüzlerce aile hekimliği (GP) muayenehanesi hastalarına çevrimiçi hizmet veremiyor. Silicon Practice adlı şirket, İngiltere'deki yaklaşık 500 muayenehaneye web sitesi, çevrimiçi randevu ve danışma hizmetleri sağlıyordu. Bu sayı, ülkedeki toplam muayenehanelerin yüzde 10'undan biraz azına denk geliyor.

Londra, Gloucestershire ve Norfolk dahil olmak üzere ülke genelinde muayenehaneler sorun bildirdi. Galler'deki hizmetler de etkilendi. Aile hekimliği liderleri, çevrimiçi randevuların bu kadar yaygın olduğu bir dönemde sorunun büyük aksamaya yol açacağını belirtiyor.

Hastalar telefonla randevu almalı

Etkilenen bölgelerdeki hastalara randevularını telefonla almaları gerektiği bildiriliyor. NHS uygulaması ise çalışmaya devam ediyor. Geçen yıldan bu yana İngiltere'deki tüm muayenehaneler çevrimiçi randevu sunmak zorunda. Şu anda randevuların yüzde 40'ından fazlası bu yolla alınıyor.

NHS England (İngiltere Ulusal Sağlık Hizmeti) sözcüsü, aile hekimliği muayenehanelerinin web sitelerinin "büyük çoğunluğunun" normal çalıştığını, ancak Silicon Practice kullanan bazılarının etkileneceğini söyledi. Sözcü, "GP muayenehanenizin web sitesi kullanılamıyorsa ve yardıma ihtiyacınız varsa, her zamanki gibi muayenehanenize telefonla veya yüz yüze başvurmalısınız" dedi.

NHS England, etkilenen muayenehanelerle iletişime geçerek hizmet sürekliliğinin nasıl sağlanacağı ve hasta bakımı üzerindeki etkinin nasıl en aza indirileceği konusunda tavsiyelerde bulundu.

Silicon Practice ne sağlıyordu?

Silicon Practice, FootFall adlı dijital aracı da işletiyordu. Şirket, bu aracın muayenehanelere gelen hasta telefonlarını yüzde 30 azalttığını, "resepsiyon ekibinizi rutin idari işlerden kurtarıp talebi daha verimli yönetmeyi" sağladığını ve "Birleşik Krallık'ta 1.000'den fazla GP muayenehanesinde kanıtlandığını" duyuruyordu.

Kraliyet Aile Hekimleri Koleji (Royal College of GPs) Başkanı Prof. Victoria Tzortziou Brown, "GP muayenehanesi web siteleri, hastaların bakıma erişmesi, randevu alması ve sunulan hizmetler hakkında bilgi bulması için giderek daha önemli bir yol" dedi. Brown, "Web siteleri çalışmadığında bu, hastalar için büyük aksamaya yol açabilir ve zaten zor durumdaki muayenehane ekipleri üzerinde ek baskı oluşturabilir" diye konuştu. Brown, etkilenen muayenehanelerin web sitelerini yeniden faaliyete geçirmek, aksamayı en aza indirmek ve hastaların bu süreçte muayenehanelerine nasıl ulaşacaklarını bilmelerini sağlamak için NHS England ve yerel NHS kuruluşlarından hızlı ve pratik destek alması gerektiğini vurguladı.