Vinted'da sahte ürün gerekçesiyle binlerce kullanıcı yasaklanıyor

İkinci el kıyafet alım satım platformu Vinted, sahte ürün sattığı gerekçesiyle bazı kullanıcıları kalıcı olarak yasaklıyor. Ancak yasaklanan kullanıcılar, kararların hatalı olduğunu ve sistemin düzgün çalışmadığını savunuyor.

Tek anne Emma Neil, 2 sterline sattığı bir çift sandalet nedeniyle Vinted'dan kalıcı olarak yasaklandı. Neil, platformun 'sahte ürün satışı gibi sahtekarlık faaliyeti' gerekçesiyle hesabını kapattığını söyledi. Neil, "Kendimi suçlu gibi hissettim" dedi. Neil, yanlışlıkla yasaklanan binlerce kullanıcıdan biri; birçoğu, yapay zeka tarafından üretildiğini düşündükleri yanıtlarla saatlerce uğraştıklarını ifade ediyor.

Binlerce kullanıcı şikayetçi

Vinted'ın İngiltere'de 17 milyon kullanıcısı bulunuyor ve platform, kullanıcıların 'büyük çoğunluğunun' olumlu deneyim yaşadığını belirtiyor. Ancak freelance pazarlamacı Catherine Warrilow, kurduğu sadvintedfaces.com sitesi üzerinden 4 binden fazla Vinted kullanıcısının şikayetini topladı. Warrilow, "Vinted'a defalarca mesaj gönderip otomatik yanıtlar alıyordum. Aynı mesajlar, hep aynı cevaplar... Bir kısır döngü içindeydim ve kaybeden ben oluyordum" dedi.

Warrilow'ın kayıtlarına göre, 2 bin 609 kullanıcı yasaklandığını veya askıya alındığını, bin 618 kullanıcı kalıcı olarak yasaklandığını, 2 bin 526 kullanıcı ise Vinted müşteri hizmetlerinin kendilerini görmezden geldiğini bildirdi. Warrilow, "Kullandıkları otomasyon düzgün çalışmıyor. Bir ürünün fiyatını değiştirdiğinizde sahtekarlık tespit ediyor. İkinci el bir Zara kot pantolonu için sahte ürün tespiti yapıyor" dedi.

Profesyonel satıcılar da etkileniyor

Vinted'ın en büyük profesyonel satıcılarından Matthew Connor da aynı sorunu yaşadı. On binlerce olumlu yorumu bulunan Connor, geçen ay ikinci el bir North Face montu listelediği için 'sahte ürün satışı' gerekçesiyle kalıcı olarak yasaklandı. Connor, "İşimi tehlikeye atıp sahte ürün satmam. Bu benim geçim kaynağım. Birisi dükkanıma girdi ve beni işten kovdu; hiçbir uyarı olmadan işimi internetten sildi" dedi. İki hafta sonra itirazı üzerine yasağı kaldırıldı ve Vinted bunun bir hata olduğunu kabul etti. Ancak Connor, bu süre içinde binlerce sterlinlik satış kaybetti.

Emma Neil'in itirazı ise reddedildi. Neil, sandaletlerin markasız olduğunu ve Shoe Zone markasına benzediğini söyledi. Neil, "Vinted'ı çok seviyordum ve uzun süredir kullanıyordum. Şimdi her şey bitti" diye konuştu.

Vinted'ın açıklaması

Vinted, bireysel vakalar hakkında yorum yapmadı. Şirket, güvenli bir pazar yeri sağlamak için eğitimli moderasyon ekipleri, kullanıcı bildirimleri ve tespit araçları kullandığını belirtti. Açıklamada, "Kullanıcılar, kararın hatalı olduğunu düşünürlerse itiraz edebilir ve her vaka Üye Destek Ekibimiz tarafından ayrı ayrı incelenir" denildi.

Tüketici uzmanı Helen Dewdney, Vinted ile ilgili şikayetlerde son dönemde keskin bir artış olduğunu söyledi. Dewdney, "Her şey müşteri hizmetlerine dayanıyor. Yapay zeka çok hata yapıyor. İnsanlara ulaşmak çok zor. İnsanlar botlardan bıktı" dedi. Dewdney, haksız yere yasaklandığını düşünenlere önce itiraz sürecini işletmelerini, ardından Vinted'ın hukuk ekibiyle iletişime geçmelerini ve kararın nasıl verildiğine dair bilgi edinmek için konu erişim talebinde (SAR) bulunmalarını önerdi.

Vinted, itirazların her zaman insan inceleme ekibi tarafından değerlendirildiğini vurguladı. Litvanya merkezli şirket, 26 ülkede faaliyet gösteriyor ve Vinted Pro gibi yeni hizmetlerle büyümeye devam ediyor. Connor, satıcıların ücret ödemediği platformun 'çok hızlı büyüdüğünü' düşünüyor ve 'insani bir ses' için satışlarda komisyon ödemeye hazır olduğunu söylüyor. Warrilow ise Vinted'ın bu sorunu çözebileceğine inanıyor; ancak sorun çözülene kadar platformdan uzak duracağını belirtiyor.