Tui nehir turu mağdurları: 'Bizden para alındı, otobüs gezisi yaptık'

Tui ile binlerce sterlin ödeyerek Avrupa nehir turu satın alan bazı yolcularal, güzergahlarının değişerek saatlerce otobüs yolculuğuna dönüştüğünü belirterek tepki gösterdi. Birçok yolcu, paralarının bir kısmını geri alması gerektiğine inandığını BBC'ye anlattı; ancak kendilerine herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Tui, yaşananlar için özür diledi ve sorumlu olarak Tuna Nehri'ndeki düşük su seviyelerini gösterdi. Şirket, yolcuların tatillerine standart rezervasyon koşulları kapsamında değiştirilmiş güzergahlarla devam ettiğini belirtti.

Bu açıklama, Tui'nin iki nehir gemisinde yaşanan koşullara ilişkin daha önce yapılan şikayetlerin ardından geldi.

14-15 saat otobüste geçti

BBC'ye ulaşan yolculardan Richard Pearson, 21 Eylül'de başlayan bir haftalık tatilini anlattı. Lincolnshire'dan gelen Pearson, Budapeşte'ye vardıklarında yolculara gemilerinin Viyana'da olduğu ve kendilerine ulaşamayacağının söylendiğini, bu nedenle bir otelde konaklatıldıklarını aktardı. Pearson, oteli "vasat" olarak nitelendirdi.

Ertesi gün gemiye ulaşmak için dört saatlik otobüs yolculuğu yapıldı. Gemi, gece boyunca yol alarak Krems'e ulaştı; Pearson'a göre bu, manzarayı görme fırsatı bırakmadı. Gemi birkaç gün Krems'te kaldı ve yolcular 45 dakika ile iki saat arasındaki mesafelerdeki yerlere günübirlik otobüs turlarıyla taşındı. Viyana'ya dönüş de karanlıkta yapıldı.

Gündüz yapılan tek "manzaralı seyir" ise sabah erken saatlerde başlayan ve yine Krems'e dönen bir tur oldu.

Richard Pearson, Isla gemisindeki yemeklerin ve personelin çok iyi olduğunu söyledi; ancak genel deneyimin rezervasyon yaptığında beklediği gibi olmadığını, özellikle programın hayal kırıklığı yarattığını belirtti. Hesaplamasına göre tatilin "14-15 saati otobüs yolculuğunda, ayrıca otobüs bekleme sürelerinde" geçti.

Pearson'a göre plan değişikliğinin gerekçesi olarak yolculara "Tui'nin kontrolü dışındaki koşullar, yani düşük su seviyeleri" gösterildi. Pearson, asıl sorunun tatilin rahatlatıcı olmaması olduğunu vurguladı: "Bu bir nehir turu değil, biraz seyir ve otobüs transferleri olan yüzen bir oteldi."

Kendisine para iadesi teklif edilseydi gitmeyeceğini söyleyen Pearson, şimdi Tui'ye şikayette bulunarak ödedikleri 3.300 sterlinin bir kısmını geri istiyor.

Sue Crosby ve eşi de 14 Eylül'de, Sue'nun 70. doğum gününde başlayan tatil için Isla gemisinde rezervasyon yapmıştı. Benzer bir deneyim yaşadıklarını belirten Crosby, "Kandırıldığımızı hissediyoruz" dedi.

Kalkıştan birkaç gün önce gönderilen revize programda, Tuna Nehri'ndeki düşük su seviyeleri nedeniyle birden fazla otobüs turu olacağı açıkça belirtilmişti. Çift bunu yapmak istemedi ve para iadesi talep etti. Ancak iade yapılamayacağı söylenince "isteksizce" de olsa yola çıktılar. Seyahat sırasında program yine değişti.

Sue Crosby'yi asıl rahatsız eden, nehir seviyeleri değil, şirketin süreci yönetme biçimiydi. "Şu anda bile bu tatilleri hala satıyorlar" diyen Crosby, gemideki yemeklerin ve personelin harika olduğunu; ancak şikayetinin "programın radikal biçimde değişmesi ve tam para iadesi alamamak" olduğunu belirtti. Ona göre yolcuların gerçek anlamda nehir turu deneyimi yaşayabildiği sadece iki yarım gün seyir vardı.

David Mallon ve beş kişilik grubu da 21 Eylül'de yola çıkacaktı. Ancak kalkıştan birkaç gün önce kendilerine sunulan yeni programın rezervasyon yaptıklarından çok farklı olması nedeniyle gitmemeye karar verdiler. Mallon, "Bize vermeyi planladıkları şey bir kruvaziyer değil, süslü püslü bir otobüs turuydu" dedi.

Grubun bir üyesinin sağlık nedenleriyle uzun süre oturmaktan, örneğin otobüs yolculuklarından kaçınması gerekiyordu. Para iadesi teklif edilmemesi üzerine grup, son anda Kos'a bir tatil ayarladı ve dönüşte para iadesi için başvurmayı planladı.

Mallon, "Su seviyeleri nedeniyle Tui'yi suçlamıyoruz; ancak bunun sonuçlarını ele alış biçimlerini eleştiriyoruz" dedi. Tui'ye şikayette bulunan Mallon, gerekirse tüketici mahkemesine (small claims court) başvuracağını söyledi.

BBC, Tui River Cruises'a yolcuların memnuniyetsizliğini ve para iadesi yapılmamasını sordu. Şirket sözcüsü yaptığı açıklamada, bu yaz Avrupa'daki aşırı sıcakların Tuna Nehri'ndeki su seviyelerini düşürdüğünü ve bunun bölgedeki tüm nehir turu operatörlerini etkilediğini belirtti. Sözcü, her seferin denizcilik ortaklarıyla ayrı ayrı değerlendirildiğini, 14 ve 21 Eylül'deki Tui Isla kalkışlarında yolculara seyahatten önce revize programlar gönderildiğini, geminin nehrin bazı bölümlerinde seyredemediği durumlarda otobüs transferleri, otel konaklamaları ve seyahat düzenlemelerinin yapıldığını aktardı. Şirket, yolcuların Budapeşte, Viyana ve Bratislava dahil olmak üzere güzergahtaki önemli noktaları ziyaret edebildiğini; ancak bazılarının beklediği nehir turu deneyimini yaşayamamasından dolayı üzgün olduklarını ifade etti.