Travelodge 'her aşamada yüzüstü bıraktı'

Bağımsız bir inceleme, Londra'nın batısındaki Maidenhead ilçesindeki Travelodge otelinde Aralık 2022'de cinsel saldırıya uğrayan bir kadının, otel zinciri tarafından "her aşamada temelden yüzüstü bırakıldığını" ortaya koydu. Barrister Paul Greaney KC tarafından yürütülen inceleme, saldırı sırasında otelin güvenlik politikalarının "misafirleri güvende tutmaya uygun olmadığını" belirledi.

İncelemeye göre bu yaz neredeyse her 10 Travelodge otelinden birinde odaya izinsiz giriş vakası bildirildi ve şirketin kadınlara ve kızlara yönelik şiddetle ilgili herhangi bir politikası bulunmuyor. Şirket, kadından "koşulsuz özür" diledi. İnceleme ise Travelodge'un Mart ayından bu yana yaptığı değişiklikleri olumlu buldu.

Saldırgan Kyran Smith, kendisini kadının erkek arkadaşı olarak yanlış tanıtarak oda anahtarını aldı ve Ocak ayında yedi buçuk yıl hapis cezasına çarptırıldı. İnceleme, Smith'in resepsiyona yaklaşmasından üç dakikadan kısa süre sonra, anahtar güvenliği konusunda hiçbir eğitim almamış bir resepsiyonist tarafından anahtarın verildiğini tespit etti.

Eleştiri organizasyona yöneltildi

Greaney, sorumluluğun bireysel personelde değil bir organizasyon olarak Travelodge'da olduğunu ve odaya izinsiz girişlerin "olağan şeyler" olarak görüldüğü bir kültürün oluştuğunu söyledi.

Kadın, Ocak 2023'te Travelodge'a bir şikayet e-postası gönderdi; e-posta şirketin genel müdürü Jo Boydell ve diğerlerine hitaben yazılmıştı. İnceleme, e-postanın Boydell'ın ofisi tarafından kendisinden habersiz işleme alındığı ve Boydell'ın konudan Mart 2026'ya kadar haberdar olmadığı sonucuna vardı.

Kadının şikayeti bunun yerine, kendisi de aynı şikayette eleştirilen bir yönetici tarafından incelendi. Müşteri hizmetleri ekibi kadına bir gecelik konaklaması için yaklaşık 30 sterlinlik iade teklif etti; kadın bu tutarı bu şekilde anladığını belirtti. Jo Boydell, şirketin güvenlik şikayetlerini ele alma biçimine yönelik eleştirilerin ardından Ağustos ayında genel müdürlük görevinden ayrıldı. İnceleme, Boydell'ın Mart ayından itibaren iyileştirmeleri yönlendirmesinden dolayı takdiri hak ettiğini belirtti.

İnceleme ayrıca olayın ardından Travelodge'un anahtar yönetimi ve güvenlik eğitimi konularında attığı adımlara da yer verdi. Buna göre şirket, resepsiyon personeline yönelik daha sıkı anahtar teslim prosedürleri ve güvenlik eğitimi gibi değişiklikleri hayata geçirdi. İnceleme, bu değişikliklerin olumlu olduğunu ancak şirketin misafir güvenliği konusunda daha fazla sorumluluk alması gerektiğini vurguladı.