Thames Water müşterisinden yanlışlıkla 145 bin sterlin çekti

İngiltere'nin en büyük su şirketi Thames Water, bir müşterisinin banka hesabından sayaç okuma hatası nedeniyle 145.562 sterlin çektiği için özür diledi. Şirket, paranın müşterinin hesabına iade edildiğini ve kendisine "iyi niyet jesti" sunulduğunu bildirdi.

Kuzey Londra'da yaşayan öğretmen Adam Bainbridge, perşembe sabahı hesaplarını rutin olarak kontrol ederken Thames Water'ın hesabından 145.562 sterlin çektiğini fark etti. Eşi Julia, PA haber ajansına yaptığı açıklamada Adam'ın "hayatının şokunu yaşadığını" ve bu nedenle sabah faturalarını ödemekte zorlandığını söyledi.

Thames Water, BBC News'e paranın Adam'ın hesabına iade edildiğini ve kendisinden bizzat özür dilendiğini doğruladı. Julia, çekimin Adam'ın hesabını "önemli ölçüde" eksi bakiyeye düşürdüğünü belirtti.

"Faturalar bloke oldu"

Julia, sabah saat 08.00'den önce durumu fark ettiklerini ve kimseye ulaşamadıklarını anlattı. Üç yaşındaki çocuklarını kreşe yetiştirmeye çalışan bir aile olduklarını ifade eden Julia, Adam'ın önce yalnızca Thames'in sohbet robotuyla görüşebildiğini, robotun hatanın bir sonraki ödemede düzeltileceğini söylediğini aktardı. Ardından bankasıyla iletişime geçen Adam'ın hesabına para iade edildi.

Julia, Adam'ın kartından ödemek istediği bazı faturalar bulunduğunu ve her şeyin bloke edildiğini söyledi. "Bu inanılmaz bir para miktarı" dedi.

Thames Water sözcüsü, hatanın yanlış sayaç okumasından kaynaklanan insan hatası olduğunu belirterek Bainbridge ve ailesinden özür diledi. Şirket, benzer bir olayın tekrarlanmasını önlemek için süreçlerine ek kontroller eklediğini ve konunun tamamen çözülmesi için aileyle çalışmaya devam ettiğini açıkladı.

Sektöre yönelik şikayetler arttı

Bu fatura hatası, su şirketlerine yönelik hane şikayetlerinin bir yılda rekor düzeyde yüzde 84 arttığı bir dönemde ortaya çıktı. Artışın nedeni, müşterilerin faturalara ilişkin endişeleri ve kafa karışıklığı olarak gösteriliyor.

İngiltere ve Galler'deki su müşterileri son yıllarda sert fiyat artışlarıyla karşılaştı. Düzenleyici kurum Ofwat (İngiltere ve Galler su sektörü düzenleyicisi), şirketlerin faturaları 2025-2030 arasında yüzde 36 artırmasına izin verdi.

Thames Water, bankalara yaklaşık 20 milyar sterlin borçlu ve iflası önlemek için alacaklılar ve hükümet yetkilileriyle çalışıyor. Şirket ayrıca, müşterilerin faturaları hakkında endişelerini dile getirmesiyle son dönemde eleştirilerin odağında yer alıyor.