Royal Mail teslimat hedeflerini yine kaçırdı ama 'umut verici' işaretler var

Birleşik Krallık'ta posta hizmeti veren Royal Mail, ilk ve ikinci sınıf posta teslimat hedeflerini yine tutturamadı. Ancak şirket, dönüşüm planı kapsamında hedeflere doğru ilerleme kaydettiğini söyledi.

Posta şirketi, Mart ile Haziran arasında ilk sınıf postaların yüzde 85'ini ertesi gün teslim etti. Bu oran, 2025'in aynı üç ayındaki yüzde 76'ya göre artış gösterdi ancak düzenleyici kurum Ofcom'un yüzde 90 hedefinin altında kaldı.

İkinci sınıf postaların ise yüzde 91'i üç gün içinde teslim edildi. Bu da önceki yıla göre bir iyileşme olsa da Ofcom'un yüzde 95 hedefinin gerisinde.

Royal Mail, sonuçların "umut verici olduğunu ve hizmeti iyileştirmek için yaptığımız işin etkisini gösterdiğini" belirtti.

Rekabet ve cezalar

International Distribution Services (IDS) bünyesindeki Royal Mail, teslimat pazarındaki artan rekabet, daha az insanın mektup göndermesi ve son yıllarda hedefleri kaçırdığı için düzenleyiciden gelen para cezalarıyla mücadele ediyor.

Şirket, geçen yılın aynı dönemine kıyasla ilk sınıf postaların ertesi gün teslim edilme oranının önemli ölçüde arttığını, ikinci sınıf postaların üç gün içinde teslim edilme oranının ise hafifçe iyileştiğini açıkladı.

Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Jamie Stephenson, "Bu sonuçlar umut verici ve hizmeti iyileştirmek için yaptığımız çalışmaların etkisini gösteriyor" dedi.

Stephenson, "Birinci sınıf performans, İyileştirme Planımızın bu aşamasında beklediğimizin oldukça üzerinde; ikinci sınıf ise planla uyumlu ilerliyor" diye ekledi.

Yatırım planı

Stephenson, şirketi önümüzdeki beş yılda iyileştirmek için 500 milyon sterlinlik bir yatırım planına dikkat çekerek "yapılacak daha çok iş olduğunu" söyledi. Plan, Mayıs 2027'ye kadar Ofcom'un teslimat hedeflerini tutturma taahhüdünü içeriyor.

Posta hizmeti, yıllardır politikacılar ve halk tarafından mektup teslimatındaki yavaşlık nedeniyle eleştiriliyor.

Ofcom, teslimat hedeflerini tutturamadığı için şirketi ikinci yıl üst üste soruşturuyor. Regülatör, Ekim ayında 2024-25 hedeflerinin kaçırılması nedeniyle şirkete rekor düzeyde 21 milyon sterlin para cezası kesti.

Mart ayında Birleşik Krallık genelinde posta çalışanları BBC'ye, teslimat hedefleri tutturulmuş gibi görünsün diye üst düzey yöneticilerden posta saklamalarının veya taşımalarının istendiğini söyledi.

Şirket, postaların bazen aylarca geciktiği Gloucester sakinlerinden özür diledi ve oradaki hizmetinin "tamamen kabul edilemez" olduğunu kabul etti.

En son olarak Worcestershire'daki insanlar, bazılarının hastane randevularını kaçırmasına neden olan haftalarca süren posta gecikmelerinden şikayetçi oldu.

Royal Mail, Mayıs 2027'ye kadar Ofcom'un hedeflerini tutturmayı hedeflediğini ve önümüzdeki beş yılda yaklaşık 500 milyon sterlinlik bir dönüşüm planı yürüttüğünü açıkladı.