Primark yıllar sonra İngiltere'de eve teslimata başlıyor

Primark, İngiltere'de yıllardır sunmadığı eve teslimat hizmetini başlatmaya hazırlanıyor. Şirket, ürünleri müşterilerin adresine gönderebilmek için Sheffield kentinde bir depo satın aldı. Hizmetin ne zaman başlayacağı henüz açıklanmadı.

BBC Business'a konuşan 29 yaşındaki Jess Bacon, alışverişini tamamen internetten yaptığını söylüyor. Peterborough'da yaşayan Bacon, büyük beden kıyafet aradığını ve mağazalardaki beden aralıklarını güvenilmez bulduğunu belirtiyor. Bacon, mağazada alışveriş yapmanın "moral bozucu" olduğunu ifade ediyor. İngiltere'de ortalama bir kadının 14 ya da 16 beden giydiğini hatırlatan Bacon, birçok kişinin kendini temsil edilmiş hissetmediğini söylüyor.

Bacon, internetten alışverişin mağazaya gitmekten, otopark ücreti ödemekten ve kıyafet denemekten "çok daha hızlı" olduğunu düşünüyor. Uymayan ürünleri kargoyla geri göndermenin mağazada iade işleminden daha kolay olduğunu belirtiyor. Sık sık yerel postaneye gitmesinin ona "daha fazla topluluk bağı" kazandırdığını da ekliyor.

Bacon, Primark'ı büyük beden ürün sunan az sayıda High Street (ana alışveriş caddesi) mağazasından biri olarak gösteriyor. Deneyimine göre Primark mağazaları genellikle 22 bedene kadar ürün bulunduruyor.

Pandemi döneminde bile online satış yoktu

Primark, Covid-19 salgını sırasında mağazalar kapalıyken bile internetten satış hizmeti sunmamıştı. Şirket 2022'de "click-and-collect" (internetten sipariş, mağazadan teslim) hizmetini başlattı; ancak müşteriler ürünlerini almak için yine mağazaya gitmek zorundaydı.

İngiltere Ulusal İstatistik Ofisi verilerine göre bu yılın ağustos ayında perakende satışların %27,3'ü internetten yapıldı. Bu oran 2019'un ağustos ayında %18,1 seviyesindeydi. İnternet alışverişinin artmasında ülkenin birçok bölgesinde High Street'lerin gerilemesi de etkili oldu. Bacon, Peterborough'da bunu fark ettiğini belirterek şehirde artık John Lewis mağazası bulunmadığını, şehir merkezine gitmek için pek fazla neden kalmadığını söylüyor.

Chichester yakınlarında yaşayan 32 yaşındaki Julia Mitchell de mağazada kıyafet alışverişi yapmayı sevmediğini söylüyor. Mağazaları aşırı uyarıcı bulduğunu ve internetten daha iyi fiyatlar bulunabileceğini düşünüyor. İçerik üreticisi olan Mitchell alışverişini büyük ölçüde internetten yapıyor ve ürünlerinin çoğunu ikinci el platformu Vinted'ten alıyor. Ancak kitap alışverişini asla internetten yapmıyor. Kitapçıların "kültürel ve toplumsal alanlar" olduğunu belirtiyor.

Sheffield'da yaşayan 61 yaşındaki Sandra Davies ise tüm alışverişini internetten yapıyor. Üç kez felç geçirdiğini ve mağazalara yürümenin ya da mağaza içinde dolaşmanın fiziksel olarak çok zor olduğunu anlatıyor. İki kez mağazada alışveriş denediğini, her ikisinde de 10 dakikadan fazla kuyrukta beklemenin ona ağır geldiğini ve yığıldığını söylüyor. Davies, teslimatlar için beklemek de zor olabiliyor; kargo görevlisini kaçırma ve teslimatı yeniden planlama endişesi yaşıyor.

Perakende analisti Julie Palmer, Primark'ın eve teslimata geçmesini sürpriz bulmuyor. Şirketin "online satışın ölçek getirdiğini" fark ettiğini belirtiyor. Ancak mağazaların internetten yapılan alışverişlerdeki iade politikasının bir markayı "ya ayakta tutacağını ya da batıracağını" söylüyor. Palmer'a göre birçok marka zahmetsiz iade sunuyor ve Primark'ın rekabet edebilmek için buna ayak uydurması gerekiyor.

Palmer, müşterilerin iade sürecinin ücretsiz, basit ve hızlı olmasını istediğini belirtiyor. Bunun için geniş bir iade süresi, çok sayıda teslim noktası ve haftalar değil günler içinde yapılan geri ödemeler gerektiğini söylüyor. İade politikasının hantal ya da yavaş olması durumunda müşterilerin bunu hatırladığını ve bir sonraki alışverişlerini başka yerde yaptığını ekliyor.

İadeler perakendeciler için pahalıya mal oluyor. Asos gibi bazı şirketler sık iade yapan müşterilerden ücret almaya başladı. Palmer bunun hassas bir denge olduğunu, çünkü ücretin müşteriyi kolayca bir rakibe yönlendirebileceğini söylüyor. Ücret alan çoğu perakendecinin mağazada iadeyi hâlâ ücretsiz sunduğunu, bunun da müşteriyi mağazaya çekip yeniden harcama yaptırmak için bilinçli bir yöntem olduğunu belirtiyor.