Büyük şirketler KOBİ'lere yapay zekada ne yapıp yapmayacaklarını öğretti

Küçük işletme sahipleri, büyük şirketlerin yapay zeka (YZ) uygulamalarındaki başarı ve başarısızlıklarını izleyerek deneyimlerinden ders çıkarıyor ve bu bilgileri kendi işlerine uyarlıyor. Kurumsal Amerika'nın başarılı olduğu teknolojilerin zamanla küçük işletmelere de daha düşük maliyetle ve daha güvenilir şekilde ulaştığını belirten uzmanlar, internet, mobil ödeme ve bulut bilişim gibi örneklerin bu süreci gösterdiğini vurguluyor. Yapay zeka da benzer bir yol izliyor; büyük markaların milyarlarca dolarlık yatırım ve hataları, KOBİ'ler için bir rehber niteliği taşıyor.

Finans ve muhasebe odaklı danışmanlık firması The Marks Group'un CEO'su Gene Marks, The Guardian'daki köşesinde bu konuyu ele aldı. Marks, büyük şirketlerin yazılım geliştirme, müşteri hizmetleri, güvenlik ve sesli yanıt sistemlerinde yapay zekayı etkin şekilde kullandığını, küçük işletmelerin de bu alanlarda benzer uygulamalara yöneldiğini belirtiyor. Özellikle teknoloji devlerinin işten çıkardığı geliştiricilerin, YZ araçlarıyla daha küçük ekiplerle daha büyük ölçekte hizmet verebildiğini ve KOBİ'lerin bu yeteneklerden yararlandığını ifade ediyor.

Yüksek maliyetler ve yanlış yatırımlar

Büyük şirketlerin karşılaştığı devasa bilgi işlem maliyetleri ve verimsiz projeler, KOBİ'lerin kaçınması gereken tuzaklar olarak öne çıkıyor. Marks, "Küçük işletmeler, büyük şirketlerin milyarlarca doları boşa harcadığı projeleri gördü; biz aynı hataları yapmayı göze alamayız" diyor. Ancak bu durumun KOBİ'leri yapay zekadan uzaklaştırmadığını, aksine düşük asılı meyveleri toplamaya yönelttiğini vurguluyor.

Çalışanlara karşı olumlu yaklaşım

Büyük şirketlerin yapay zeka ile maliyet düşürme ve iş gücü azaltma vaatleri, çalışanlardan ve kamuoyundan tepki gördü. Bu durum, KOBİ'lerin yapay zekayı üretkenliği artırmak için kullanırken maaşları kısmama yolunu seçmesine neden oldu. Marks, "Biz yapay zekayı işten çıkarmaları meşrulaştırmak için değil, verimliliği artırmak için kullanıyoruz" diyor. Bu yaklaşım, iş güvencesi konusunda endişeli olan çalışanlar için küçük şirketleri daha cazip hale getiriyor.

Öte yandan, büyük kuruluşların ajanik yapay zeka sistemlerinin güvenilirlik ve doğruluk sorunları yaşaması, KOBİ'lerin bu teknolojiye temkinli yaklaşmasına yol açtı. Marks, "Muhasebe, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarımızı henüz ajanlarla değiştirmiyoruz; ama yapay zekayı veri analizi ve strateji önerileri için kullanıyoruz" ifadelerini kullanıyor. Büyük şirketlerin bu ajanları beta testçisi olarak görüyor ve sabırla ilerlemeyi tercih ediyor.

Son olarak Marks, büyük şirketlerin yapay zeka hakkındaki abartılı tahminlerine karşı KOBİ sahiplerinin kendi sezgilerine güvenmeleri gerektiğini belirtiyor. ChatGPT'nin tanıtımından bu yana yapılan birçok kehanetin (kitlesel işsizlik, AGI, robotlar) henüz gerçekleşmediğini, OpenAI CEO'su Sam Altman'ın bile "zaman çizelgelerinin çok iddialı" olduğunu kabul ettiğini hatırlatıyor. Marks, "Değişim gelecek; ama bunu büyük şirketlerin kendi paralarıyla keşfetmesine izin vereceğim" diyerek sözlerini tamamlıyor.