American Airlines, ABD iç hatlarında ekranları geri getiriyor

American Airlines, yolcularının uçakta ekranlara sahip olmasını istiyor – ve sadece yolcuların yanlarında getirdikleri ekranlar değil. Havayolu şirketi, ABD iç hat filosunda koltuk arkası ekranlarını yeniden kuracağını, böylece çoğu ABD rotasında bu ekranları kaldırma stratejisini tersine çevireceğini açıkladı.

Şirket ayrıca daha fazla premium koltuk ekliyor ve bu değişikliklerin seyahat deneyimini iyileştirmeyi ve geliri artırmayı amaçladığını söylüyor. American Airlines, bu iyileştirmelerin bu hafta duyurulan daha geniş kabin yatırımının bir parçası olduğunu belirtti.

Yolcu şikayetleri ve rekabet baskısı

Bu hamle, yolcuların yıllardır kişisel cihazlara bağımlı kalmanın pil ömrünü tükettiği, rahatsız izleme açılarına yol açtığı ve Wi-Fi bağlantısının kesintili olduğu yönündeki şikayetlerinin ardından geliyor. Ayrıca, ABD'li taşıyıcılar soğuyan pazarda talebi dengelemeye çalışırken gerçekleşiyor.

American Airlines, geçtiğimiz on yılın büyük bölümünü Boeing 737 ve Airbus A320 ailesi uçaklarındaki koltuk arkası ekranlarını kaldırarak geçirdi; çoğu yolcunun eğlenceyi kendi cihazlarında akış yapmayı tercih ettiğini savundu. Şirket ayrıca, taşıyıcıların verimliliğe odaklandığı bir dönemde yerleşik ekranları çıkarmanın ağırlığı ve bakım maliyetlerini azalttığını söyledi.

Ancak bu strateji, şirketi Delta ve United gibi premium kabin deneyimini desteklemek için uçak içi eğlenceye yoğun yatırım yapan rakiplerinin gerisinde bıraktı. JetBlue ise koltuk arkası TV'leri korudu. Analistler, bu seçimlerin yolcu beklentilerini değiştirmeye yardımcı olduğunu ve ekranların birçok ABD uçuşunda lüksten çok standart bir özellik gibi hissedilmesini sağladığını söylüyor.

Teknoloji ve strateji değişimi

Raymond James analisti Savanthi Syth, BBC'ye yaptığı açıklamada, "Uzun vadedeki en önemli şey teknolojidir" dedi ve Delta'nın temel ekonomi sınıfını başlatan ilk büyük ABD'li taşıyıcı olduğuna ve o zamandan beri sürekli yeni ürünler eklemeye devam ettiğine dikkat çekti.

Teknoloji geliştikçe – daha hafif donanım, daha düşük güç kullanımı ve daha ucuz kurulum - ekranların havayolları için gerekçelendirilmesi kolaylaştı. American Airlines, yeni ekranları mümkün olan en kısa sürede devreye alacağını ve kurulumun önümüzdeki on yılın başında tamamlanmasının beklendiğini söylüyor.

Bu geri dönüş, şirketin rekabetçi ve tutarlı kalmaya çalıştığını, daha güvenilir uçak içi olanakların, bütçeye duyarlı yolcuları çekmeye devam ederken müşteri kazanmasına yardımcı olacağına bahse girdiğini gösteriyor.